Pix, cartão e boleto: o que fazer com cada status de pagamento
Cada forma de pagamento tem o seu ritmo, e cada status de pagamento pede uma ação diferente. Tratar Pix, cartão e boleto do mesmo jeito é uma das causas mais comuns de acesso liberado sem pagamento, cliente reclamando que pagou e não recebeu, e relatório de vendas que não bate.
Os status de pagamento mais comuns
| Status | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Pendente | Pedido criado, pagamento ainda não caiu | Mostrar como pagar e iniciar a recuperação |
| Aprovado | Dinheiro confirmado | Liberar acesso e enviar a compra para as plataformas |
| Recusado | Cartão negado | Oferecer outra forma de pagamento |
| Expirado | Pix ou boleto venceu sem pagamento | Encerrar o pedido e, se fizer sentido, oferecer um novo |
| Reembolsado | Valor devolvido ao cliente | Bloquear acesso e descontar do faturamento |
| Chargeback | Cliente contestou com o banco | Bloquear acesso e reunir provas da entrega |
Os nomes exatos mudam de gateway para gateway. Mapeie cada um para um destes estados no seu sistema.
Cartão de crédito
A resposta vem em segundos: aprovado ou recusado. O cuidado aqui é com o recusado. Muitas vezes o cliente quer comprar e o banco bloqueou. Ofereça na mesma tela a opção de tentar outro cartão ou pagar com Pix.
Depois da aprovação, ainda podem vir reembolso e chargeback, semanas depois. O sistema precisa estar preparado para retirar o acesso.
Pix
O pedido nasce pendente e o QR Code tem prazo. O cliente pode pagar em segundos ou em horas, e muitas vezes pelo celular, sem voltar para o site.
- Libere o acesso quando chegar a confirmação do gateway, não quando o cliente clicar em "já paguei".
- Mostre o QR Code e o código copia e cola de forma clara, inclusive no e-mail.
- Tenha uma recuperação para quem gerou e não pagou. É uma das automações com melhor retorno numa oferta.
Boleto
Fica pendente até a compensação, que leva alguns dias úteis depois do pagamento. Lembre o cliente antes do vencimento e trate o expirado. A compra para as plataformas de anúncio só deve sair quando o boleto for compensado.
O impacto no trackeamento
Se a compra é enviada ao Meta quando o pedido é criado, Pix e boleto não pagos entram como venda. O algoritmo aprende a buscar quem gera pedido, e não quem paga. Envie a compra no aprovado e, se possível, informe reembolsos para o seu painel de atribuição.
Resumo
- Acesso liberado só no aprovado.
- Recusado vira oportunidade de recuperar com outra forma de pagamento.
- Pendente de Pix e boleto entra na régua de recuperação.
- Reembolso e chargeback retiram acesso e saem do faturamento.
Com esse mapa bem feito, o suporte diminui e os números passam a bater.
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